The Team

作为思科客户体验组织的战略定位，(TAC)是一个由精英技术专家组成的团队，其主要重点是帮助客户有效地部署和运营网络，同时提供最佳的客户体验。我们是第一个面对新设备和工具在该领域的挑战和问题的人。我们为我们的客户，合作伙伴，客户团队和其他TAC工程师提供不懈的支持，发展你的深度，广度和多样性的技术专业知识的机会。

通过支持思科技术，TAC进一步专注于:

• Collaboration

• Data Center

• Security

• Wireless

• Enterprise

• Service provider

以及其他新兴技术。

角色与职责

技术咨询工程师是连接思科客户和合作伙伴的纽带，在解决他们的问题、管理期望、让客户感到被重视的同时，建立有效的工作关系。

工作职责包括以下但不限于:

•通过电话/电子邮件/网络/远程访问为大中华区客户(中国大陆，香港，台湾，澳门)提供技术支持，在实验室环境中模拟技术问题

•有效调动资源，包括其他技术总监、客户团队、合作伙伴和开发工程师，解决问题。

•交付客户高度满意的解决方案或缓解措施

•为内部和外部利益相关者创建/共享知识库，为团队其他成员提供指导和培训。

•优秀的沟通能力，良好的英语读写及书面表达能力

•具有与客户互动或面对客户的经验。

•本科以上学历，技术领域(计算机科学或工程优先)

•3-5年系统/网络支持经验

•可同时进行多任务处理，并致力于客户的成功

•CCNA/MCSE/RHCE同等或以上水平

所需的技能：

•使用Finisar, Wireshark或其他协议分析工具，进行故障排除的经验

•Microsoft解决方案(Exchange, Active Directory)

•VMWare、Linux、SSL Certs

•路由交换(TCP/QoS)